Cómo Hacer Que Las Diferencias Culturales Funcionen En Su Negocio

Los avances en tecnología han hecho que el mundo sea mucho más pequeño, ¿no crees? Nos separó de montañas y mares, cultura y color.

Pero hoy en las carreteras y caminos de la World Wide Web, solo estamos a un solo clic del mouse de distancia. Considere esto por un minuto. Usted y yo podemos estar a miles de millas de distancia en los extremos opuestos del planeta, pero en Internet, también podríamos estar sentados a través de una mesa de café.

La red es un gran crisol de personas, ideas, cultura. Solo eche un vistazo a cualquier foro o tablero de mensajes y verá a qué me refiero. Entonces, si va a hacer negocios en la World Wide Web, debe pensar en que su empresa estará abierta al mundo, y servirá a clientes desde la costa oeste hasta el Lejano Oriente y en todas partes.

Sé que muchas personas piensan en comenzar poco, por lo que comenzamos a pensar que solo lidiaremos con clientes locales o nacionales, las personas en nuestros vecindarios, nuestra ciudad, nuestra nación. Entonces, los problemas de las diferencias culturales y comerciales no fueron algo de lo que pasamos mucho tiempo preocupándonos.

Claro, como startup, la mayoría de su empresa puede provenir inicialmente del mercado del vecindario, y sus clientes son probablemente personas que hablan como usted, viven cerca de usted y hacen negocios de la misma manera que usted hace el suyo.

Pero bueno, espera un minuto, mira bien a tu comunidad y lo más probable es que verás un grupo de personas bastante diverso. A menos que, por supuesto, viva en algún lugar como el Polo Sur donde es la única otra persona en su área ... ¡bueno, usted mismo!

Dirigir un negocio en la World Wide Web no es lo mismo que operar una pequeña tienda minorista en el centro comercial del vecindario. En la World Wide Web, usted, para todos los efectos, está abriendo su negocio al mundo. Te guste o no. Y cuando eso sucede, es importante tener en cuenta algunos puntos sobre los negocios globales.

- No todos hablan inglés. Si bien no es posible proporcionar una cifra simplista de cuántas personas en el mundo hablan inglés, las estimaciones colocan la proporción de personas cuya lengua materna es inglés con el 7 por ciento de la población del planeta. La proporción de las personas del mundo que hablan inglés como segundo idioma se estima en el 30%. Un poco de matemáticas aquí nos informa que más de la mitad de las personas que encontramos en nuestros negocios pueden ni siquiera hablar inglés.

- Al tratar con personas de orígenes culturales y prácticas comerciales muy diferentes, es mejor mantenerse paciente y educado en todo momento. Nunca está de más aclarar su comunicación 'gracias' y 'por favor'. La cortesía frecuente puede contribuir en gran medida a las relaciones con los clientes.

- Mantenga su idioma simple en todo momento. Sin jerga, sin estructuras de oración elegantes. Simplemente diga lo que quiere decir con la mayor claridad y lo más simple posible. El objetivo es ser conocido, no ganar el Premio Nobel de comunicación creativa.

- A veces, cuando no le queda claro exactamente lo que significa la otra parte, es ideal buscar aclaraciones. La parafrasea puede ser muy útil para confirmar su comprensión de lo que otra persona significa, simplemente reformular lo que cree que se dice con una pregunta simple al final si lo ha sabido bien.

- Si está hablando por teléfono, hable lenta y claramente. Está completamente bien repetir, parafrasear e preguntar. Haga conojos para que la otra parte también haga exactamente lo mismo. Los malentendidos pueden ser caros en términos de dinero y tiempo, así que ahorre la molestia y gane margen.

- No todos están en su zona horaria, así que permita ligeros retrasos sobre el tiempo. Si está planeando algo en tiempo real (como un evento de Internet), encuentre un tiempo que sea conveniente para todos o la mayoría. Por ejemplo, si tiene la intención de llamar a alguien en otra parte del mundo, es un excelente servicio al cliente no planear llamar a alguien a una hora sobrenatural.

Así que allí, todos estamos listos para llegar a la escena comercial global. Cuando las cosas se ponen difíciles, es útil recordar tres cosas:

- Alguien en algún lugar está teniendo o ha tenido una experiencia similar, |- |

- Todo es parte y parcela de negocios, |- |

- Después de entender las diferencias culturales, solo puedes mejorar.

Y lo mejor de todo esto es que puedes cosechar los beneficios del mercado global.