استانداردهای ISO 9000

ISO 9000 مجموعه ای از معیارهای بسیار رایج است که توسط مصرف کنندگان و مشاغل در سراسر جهان پذیرفته شده است. ISO 9000 روشی است که با استفاده از آن شرکت ها می توانند علاوه بر کیفیت خدمات یا محصولات خود ، کیفیت خدمات مشتری را نیز ردیابی کنند. به طور گسترده ، سه استاندارد کیفیت در ISO 9000: 2000 ، ISO 9001: 2000 و ISO 9004: 2000 وجود دارد. ISO 9001: 2000 تقاضاها را ارائه می دهد ، در حالی که ISO 9000: 2000 و ISO 9004: 2000 دستورالعمل های فعلی. این مجموعه از معیارها به کالیبر فرآیند مدیریت اشاره دارد ، نه محصول یا خدمات.

برای اینکه شرکت ها معیارهای کیفیت را تدوین کنند ، آنها ابتدا باید مناطقی را که کنترل کیفیت لازم است ، درک و بیان کنند. پس از تشخیص اینکه چه تغییراتی نیاز به ایجاد دارد ، آنها باید با به روزرسانی و مدیریت فرآیندهای جدید با کیفیت بالا ، استانداردها را پیاده سازی کنند. آنها باید اسناد و مدارکی را برای اجرای سیستم جدید تهیه کنند و پرونده هایی را ایجاد کنند که ماهیت ارائه دهنده را بیان می کند. یک کتابچه راهنمای عالی سیستم نیز باید برای ترسیم رویه ها ، نحوه تعامل فرآیندها و همچنین تعریف برنامه جدید طراحی شود. علاوه بر این ، شرکت باید کیفیت پرونده های سیستم را کنترل کند و سوابق سیستم کیفیت را به روز کند.

با هدف حفظ استانداردهای کیفیت ، مدیریت تجارت باید اهمیت عملکرد عالی را ارتقا بخشد. مدیران همچنین باید در توسعه و اجرای سیستم مدیریت کیفیت کمک کنند.

یکی دیگر از مؤلفه های مهم استانداردهای ISO 9000 رضایت مشتری است. رویه های کیفیت باید برای بهبود رضایت از نیازها و انتظارات مشتری ، شناسایی ، دیدار و تلاش کنند. علاوه بر حمایت از حداکثر استانداردهای کیفیت مشتری ، تجارت باید تهیه رویه های خود را انجام دهد ، سیستم را برنامه ریزی کند و ارزیابی های مدیریت منظم را انجام دهد تا کیفیت را تضمین کند.

اینها چند مورد از معیارهای اساسی ISO 9000 است. برای اینکه مجوز ISO 9000 شود ، یک شرکت باید کتابچه راهنمای رسمی معیارهای رسمی را در سازمان بین المللی استاندارد سازی خریداری و بررسی کند.