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Faire Fonctionner Les Différences Culturelles Dans Votre Entreprise

Posté le Juillet 18, 2021 par Thomas Lester

Les progrès de la technologie ont rendu le monde tellement plus petit, ne pensez-vous pas? Nous avons été séparés par les montagnes et les mers, la culture et la couleur.

Mais aujourd'hui sur les autoroutes et les routes du World Wide Web, nous ne sommes qu'un seul clic de souris. Considérez ceci pendant une minute. Vous et moi sommes peut-être des milliers de kilomètres à des extrémités opposées de la planète, mais sur Internet, nous pourrions tout aussi bien être assis sur une table basse.

Le filet est un énorme creuset de personnes, idées, culture. Jetez un œil à n'importe quel forum ou babillard et vous verrez ce que je veux dire. Donc, si vous allez faire des affaires sur le World Wide Web, vous devez penser que votre entreprise sera ouverte au monde, et vous allez servir des clients de la côte ouest à l'Extrême-Orient, et partout entre les deux.

Je sais que beaucoup de gens ont cette pensée à commencer peu, et nous commençons donc à penser que nous ne traiterons que avec des clients locaux ou nationaux, les gens de nos quartiers, notre ville, notre nation. Les problèmes des différences culturelles et commerciales n'étaient donc pas quelque chose dont nous avons passé beaucoup de temps à nous inquiéter.

Bien sûr, en tant que startup, la majorité de votre entreprise peut initialement provenir du marché du quartier, et vos clients sont probablement des gens qui parlent comme vous, vivent près de vous et font des affaires de la même manière que vous faites le vôtre.

Mais bon, attendez une minute, regardez bien autour de votre communauté et les chances sont que vous verrez un groupe de personnes assez diversifié. À moins, bien sûr, que vous vivez dans un endroit comme le pôle Sud où la seule autre personne de votre région est ... eh bien, vous-même!

Gérer une entreprise sur le World Wide Web n'est pas tout à fait la même chose que l'exploitation d'un petit magasin de détail dans le centre commercial de quartier. Sur le World Wide Web, vous êtes à toutes fins utiles et à ouvrir votre entreprise au monde. Que vous l'aimiez ou non. Et lorsque cela se produit, il est important de noter certains points sur les affaires mondiales.

- Tout le monde ne parle pas anglais. Bien qu'il ne soit pas possible de fournir un chiffre simpliste pour combien de personnes dans le monde parlent anglais, les estimations placent la proportion d'individus dont la langue maternelle est anglaise à 7% de la population de la planète. La proportion des personnes du monde qui parlent l'anglais comme langue seconde est estimée à 30%. Un peu de mathématiques nous informe que plus de la moitié des personnes que nous rencontrons dans nos relations commerciales pourraient même ne pas parler anglais.

- Lorsque vous traitez avec des personnes issues de milieux culturels et de pratiques commerciales très différents, il est préférable de rester patient et poli en tout temps. Cela ne fait jamais de mal de poivrer votre «merci» en communication et 'et'. La courtoisie fréquente peut grandement contribuer aux relations avec la clientèle.

- Gardez votre langue simple à tout moment. Pas de jargon, pas de structures de phrases sophistiquées. Dites simplement ce que vous voulez dire aussi clairement et aussi simplement que possible. L'objectif est d'être connu, de ne pas gagner le prix Nobel pour la communication créative.

- Parfois, quand il n'est pas clair pour vous exactement ce que l'autre partie signifie, il est idéal de demander des éclaircissements. La paraphrase peut être très pratique pour confirmer votre compréhension de ce qu'une autre personne signifie - simplement reformuler ce que vous croyez être dit avec une question simple à la fin en demandant si vous connaissez le droit.

- Si vous êtes au téléphone, parlez lentement et clairement. Il est tout à fait acceptable de répéter, de paraphraser et de se demander. Faites également des allocations pour que l'autre partie fasse exactement la même chose. Les malentendus peuvent coûter cher en termes d'argent et de temps, alors économisez les tracas et gagnez en marge.

- Tout le monde n'est pas dans votre fuseau horaire, alors permettez de légères retards concernant le timing. Si vous planifiez quelque chose en temps réel (comme un événement Internet), trouvez un temps qui convient à tout ou à la majorité. Par exemple, si vous avez l'intention d'appeler quelqu'un dans une autre partie du monde, il est excellent service client de ne pas planifier d'appeler quelqu'un à une heure surnaturelle.

Donc, nous sommes tous prêts à arriver à la scène commerciale mondiale. Lorsque les choses deviennent difficiles, cela aide à se souvenir de trois choses:

- quelqu'un quelque part a ou a eu une expérience similaire,

- tout fait partie intégrante des affaires,

- Après avoir compris les différences culturelles, vous ne pouvez que vous améliorer.

Et la meilleure chose à propos de tout cela est de profiter des avantages du marché mondial.