Far Funzionare Le Differenze Culturali Nella Tua Azienda

I progressi della tecnologia hanno reso il mondo molto più piccolo, non credi? Siamo stati separati da montagne e mari, cultura e colore.

Ma oggi sulle autostrade e sulle vie del World Wide Web, non siamo che un solo mouse. Considera questo per un minuto. Tu ed io potremmo essere a migliaia di miglia di distanza alle estremità opposte del pianeta, ma su Internet potremmo anche essere seduti attraverso un tavolino.

La rete è un grande melting pot di persone, idee, cultura. Dai un'occhiata a qualsiasi forum o bacheca e vedrai cosa intendo. Quindi, se hai intenzione di fare affari sul World Wide Web, dovresti pensare che la tua azienda sarà aperta al mondo e servirai clienti dalla costa occidentale all'Estremo Oriente e ovunque nel mezzo.

So che molte persone hanno pensato di iniziare poco, e quindi inizieremo a pensare che avremo solo i clienti locali o nazionali, le persone nei nostri quartieri, la nostra città, la nostra nazione. Quindi i problemi delle differenze culturali e commerciali non erano qualcosa di cui abbiamo trascorso molto tempo a preoccuparci.

Certo, come startup, la maggior parte della tua azienda può inizialmente provenire dal mercato del quartiere e i tuoi clienti sono probabilmente persone che parlano come te, vivono vicino a te e fanno affari nello stesso modo in cui fai i tuoi.

Ma hey, aspetta un minuto, dai un'occhiata alla tua comunità e le probabilità vedrai un gruppo di individui abbastanza diversificato. A meno che, ovviamente, non vivi in ​​un posto come il Polo Sud in cui l'unica altra persona nella tua zona è ... beh, te stesso!

Gestire un'azienda sul World Wide Web non è altrettanto uguale alla gestione di un piccolo negozio al dettaglio nel centro commerciale del quartiere. Sul World Wide Web, sei a tutti gli effetti aprendo la tua attività al mondo. Piace o no. E quando ciò accade, è importante notare alcuni punti sul business globale.

- Non tutti parlano inglese. Sebbene non sia possibile fornire una figura semplicistica per quante persone nel mondo parlano inglese, le stime collocano la percentuale di individui la cui lingua madre è inglese al 7 % della popolazione del pianeta. La percentuale delle persone del mondo che parlano inglese come seconda lingua è stimata al 30%. Un po 'di matematica qui ci informa che oltre la metà delle persone che incontriamo nei nostri rapporti di business potrebbe non parlare nemmeno inglese.

- Quando si tratta di persone provenienti da contesti culturali e pratiche commerciali molto diverse, è meglio rimanere pazienti e educati in ogni momento. Non fa mai male a peperare il tuo comunicamento "grazie" e "per favore". La cortesia frequente può fare molto nelle relazioni con i clienti.

- Mantieni sempre semplice la tua lingua. Nessun gergo, nessuna struttura di frase di fantasia. Basta dire cosa intendi nel modo più chiaro e semplicemente possibile. L'obiettivo è essere conosciuto, non vincere il premio Nobel per la comunicazione creativa.

- A volte quando non è chiaro a te esattamente cosa significhi l'altra parte, è l'ideale chiedere chiarimenti. I parafrasi possono essere molto utili nel confermare la tua comprensione di cosa significa un'altra persona: semplicemente riformulare ciò che credi sia stato detto con una semplice domanda alla fine chiedendo se hai conosciuto bene.

- Se sei al telefono, parla lentamente e chiaramente. È del tutto giusto ripetere, parafrasi e indagare. Fai indennità per l'altra parte per fare esattamente lo stesso. Le incomprensioni possono essere costose in termini di denaro e tempo, quindi risparmia la seccatura e guadagna il margine.

- Non tutti sono nel tuo fuso orario, quindi permetti lievi ritardi sui tempi. Se stai pianificando qualcosa in tempo reale (come un evento Internet), trova un tempo conveniente per tutti o per la maggioranza. A titolo di esempio, se si intende chiamare qualcuno in un'altra parte del mondo, è un eccellente servizio clienti non pianificare di chiamare qualcuno a qualche ora inadempiente.

Quindi lì, siamo tutti pronti a colpire la scena commerciale globale. Quando il gioco si fa duro, aiuta a ricordare tre cose:

- Qualcuno da qualche parte sta avendo o ha avuto un'esperienza simile, |- |

- Fa parte del pacco degli affari, |- |

- Dopo aver capito di lavorare intorno alle differenze culturali, puoi solo migliorare.

E la cosa migliore di tutto ciò è che puoi ottenere i benefici del mercato globale.