Fazendo As Diferenças Culturais Funcionarem Em Seu Negócio

Os avanços na tecnologia tornaram o mundo muito menor, você não acha? Fomos separados por montanhas e mares, cultura e cor.

Hoje, porém, nas rodovias e nos caminhos da World Wide Web, somos apenas um único clique de mouse. Considere isso por um minuto. Você e eu podemos estar a milhares de quilômetros de distância em extremos opostos do planeta, mas na internet, também podemos estar sentados em uma mesa de café.

O enorme caldeirão da rede de pessoas, idéias, cultura. Basta dar uma olhada em qualquer fórum ou quadro de mensagens e você verá o que quero dizer. Portanto, se você vai fazer negócios na World Wide Web, pense que sua empresa estará aberta ao mundo e estará servindo clientes da costa oeste ao Extremo Oriente e em todos os lugares.

Sei que muitas pessoas pensam em começar pouco e, por isso, começamos a pensar que apenas estaremos lidando com clientes locais ou nacionais, as pessoas em nossos bairros, nossa cidade, nossa nação. Portanto, as questões das diferenças culturais e de negócios não eram algo com o qual passamos muito tempo nos preocupando.

Claro, como startup, a maioria da sua empresa pode inicialmente vir do mercado de vizinhança, e seus clientes provavelmente são pessoas que falam como você, moram perto de você e fazem negócios da mesma maneira que você faz o seu.

Mas, ei, espere um minuto, dê uma boa olhada em sua comunidade e é provável que você verá um grupo de indivíduos bastante diversificado. A menos que, é claro, você viva em algum lugar como o Pólo Sul, onde a única outra pessoa em sua área é ... bem, você mesmo!

A administração de um negócio na World Wide Web não é a mesma que operar uma pequena loja de varejo no shopping do bairro. Na World Wide Web, você é para todos os efeitos, abrindo seus negócios para o mundo. Goste ou não. E quando isso acontece, é importante observar alguns pontos sobre os negócios globais.

- Nem todo mundo fala inglês. Embora não seja possível fornecer uma figura simplista para quantas pessoas no mundo falam inglês, as estimativas colocam a proporção de indivíduos cuja língua materna é inglês em 7 % da população do planeta. A proporção do povo do mundo que fala inglês como segunda língua é estimado em 30%. Um pouco de matemática aqui nos informa que mais da metade das pessoas que encontramos em nossos negócios pode nem falar inglês.

- Ao lidar com pessoas de origens culturais e práticas comerciais muito diferentes, é melhor permanecer paciente e educado o tempo todo. Nunca é demais apimentar sua comunicação 'obrigado' e 'APLATE'. A cortesia frequente pode ajudar bastante nas relações com os clientes.

- Mantenha seu idioma simples o tempo todo. Sem jargão, sem estruturas de frases sofisticadas. Simplesmente diga o que você quer dizer com o máximo e o mais simples possível. O objetivo é ser conhecido, não ganhar o Prêmio Nobel de Comunicação Criativa.

- Às vezes, quando não fica claro para você exatamente o que a outra parte significa, é ideal buscar esclarecimentos. A parafrasear pode ser muito útil para confirmar sua compreensão do que outra pessoa significa - basta reformular o que você acredita que está sendo dito com uma pergunta simples no final, perguntando se você conhece o direito.

- Se você estiver no telefone, fale lenta e claramente. É bom repetir, parafrasear e perguntar. Faça os subsídios para a outra parte fazer exatamente o mesmo. Os mal -entendidos podem ser caros em termos de dinheiro e tempo; portanto, economize -se o aborrecimento e ganhe margem.

- Nem todo mundo está no seu fuso horário, então permita pequenos atrasos no momento do tempo. Se você está planejando algo em tempo real (como um evento na Internet), encontre um tempo conveniente para todos ou a maioria. Por exemplo, se você pretende chamar alguém em outra parte do mundo, é um excelente atendimento ao cliente não planejar ligar para alguém em alguma hora sobrenatural.

Então, estamos todos prontos para chegar ao cenário de negócios globais. Quando as coisas ficam difíceis, ajuda a lembrar três coisas:

- Alguém em algum lugar está tendo ou teve uma experiência semelhante, |- |

- É tudo parte integrante dos negócios, |- |

- Depois de entender as diferenças culturais, você só pode melhorar.

E a melhor coisa sobre tudo isso é que você colhe os benefícios do mercado global.