Att Få Kulturella Skillnader Att Fungera I Ditt Företag

Framsteg inom teknik har gjort världen så mycket mindre, tror du inte? Vi separerades av berg och hav, kultur och färg.

Men idag på motorvägarna och vägar på World Wide Web, är vi bara en enda musklick bort. Tänk på detta en minut. Du och jag kan vara tusentals mil bort i motsatta ändar av planeten, men på internet kan vi lika gärna sitta över ett soffbord.

Nätet är en enorm smältkruka av människor, idéer, kultur. Titta bara på alla forum eller anslagstavla så ser du vad jag menar. Så om du ska göra affärer på webben, bör du tänka på att ditt företag kommer att vara öppet för världen, och du kommer att betjäna kunder från västkusten till Fjärran Östern och överallt däremellan.

Jag vet att många har denna tanke på att börja lite, och så vi börjar tänka att vi bara kommer att ta itu med lokala eller nationella kunder, människorna i våra stadsdelar, vår stad, vår nation. Så frågorna om kulturella och affärsskillnader var inte något vi tillbringade mycket tid på att oroa sig för.

Visst, som en start, kan majoriteten av ditt företag initialt komma från grannskapsmarknaden, och dina kunder är troligtvis folk som pratar som du, bor nära dig och gör affärer på samma sätt som du gör ditt.

Men hej, vänta lite, ta en titt runt ditt samhälle och oddsen är att du kommer att se en ganska mångfaldig grupp av individer. Om du naturligtvis inte bor på någon plats som Sydpolen där den enda andra personen i ditt område är ... ja, dig själv!

Att driva ett företag på World Wide Web är inte riktigt detsamma som att driva en liten butik i närhusets köpcentrum. På webben är du för alla syften och ändamål som öppnar ditt företag för världen. Gillar det eller inte. Och när det händer är det viktigt att notera några punkter om global verksamhet.

- Inte alla talar engelska. Även om det inte är möjligt att tillhandahålla en förenklad siffra för hur många människor i världen som talar engelska, uppskattar de andelen individer vars modersmål är engelska till 7 procent av planetens befolkning. Andelen av världens människor som talar engelska som andraspråk uppskattas till 30%. En snabb bit av matematik här informerar oss om att över hälften av de människor vi möter i våra affärsverksamheter kanske inte ens talar engelska.

- När man hanterar människor med mycket olika kulturella bakgrunder och affärsmetoder är det bäst att hålla sig tålamod och artig hela tiden. Det gör aldrig ont att peppa din kommunikation "tack" och "please's". Ofta artighet kan gå långt i kundrelationer.

- Håll ditt språk enkelt hela tiden. Ingen jargong, inga snygga meningsstrukturer. Säg bara vad du menar så tydligt och så enkelt som möjligt. Målet är att vara känd, inte att vinna Nobelpriset för kreativ kommunikation.

- Ibland när det inte är klart för dig exakt vad den andra parten betyder är det idealiskt att söka förtydligande. Parafrasering kan vara mycket praktiskt när du bekräftar din förståelse för vad en annan person betyder - omformulerar helt enkelt vad du tror sägs med en enkel fråga i slutändan och fråga om du har känt rätt.

- Om du är i telefon, prata långsamt och tydligt. Det är helt okej att upprepa, parafrasera och fråga. Gör ersättningar för att den andra parten ska göra exakt samma sak. Missförståelser kan vara dyra när det gäller pengar och tid, så spara dig själv besväret och få marginal.

- Inte alla är i din tidszon, så möjliggöra små förseningar angående tidpunkt. Om du planerar något i realtid (som en internethändelse), hitta en tid som är bekväm för hela eller majoriteten. Som exempel, om du tänker ringa någon i en annan del av världen, är det utmärkt kundservice att inte planera att ringa någon på någon ojämn timme.

Så där är vi alla beredda att träffa den globala affärsscenen. När det blir tufft hjälper det att komma ihåg tre saker:

- Någon någonstans har eller har haft en liknande upplevelse, |- |

- Det är allt en del av affärer, |- |

- När du har tagit hand om att arbeta kring kulturella skillnader kan du bara bli bättre.

Och det bästa med allt detta är att du får skörda fördelarna med den globala marknaden.