ISO 9000 Standartları

ISO 9000, dünya çapında tüketiciler ve işletmeler tarafından kabul edilen çok yaygın bir kriter kümesidir. ISO 9000, şirketlerin hizmetlerinin veya ürünlerinin kalitesine ek olarak müşteri hizmetlerinin kalitesini izleyebileceği bir yöntemdir. Genel olarak, ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 ve ISO 9004: 2000 içinde üç kalite standartları vardır. ISO 9001: 2000, ISO 9000: 2000 ve ISO 9004: 2000 mevcut yönergeler ise talepler sunar. Bu kriter kümesi, ürün veya hizmetin değil, yönetim sürecinin kalibresini ifade eder.

Şirketlerin kalite kriterleri geliştirebilmesi için önce kalite kontrolünün gerekli olduğu bölgeleri anlamaları ve ifade etmeleri gerekir. Hangi değişikliklerin gerçekleşmesi gerektiğini fark ettikten sonra, yeni yüksek kaliteli süreçlerini yükselterek ve yöneterek standartları uygulamaları gerekir. Yeni sistemi uygulamak ve sağlayıcının doğasını özetleyen dosyalar oluşturmak için belgeler geliştirmelidirler. Mükemmel bir sistem kılavuzu, prosedürleri, işlemlerin nasıl etkileşime girdiğini ve yeni uygulamayı tanımlamak için de tasarlanmalıdır. Ayrıca, şirket sistem dosyalarının kalitesini kontrol etmeli ve kalite sistem kayıtlarını yükseltmelidir.

Kalite standartlarını korumak amacıyla, işletme yönetimi mükemmel performansın önemini teşvik etmelidir. Yöneticiler ayrıca kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanmasına yardımcı olmalıdır.

ISO 9000 standartlarının bir diğer önemli bileşeni müşteri memnuniyetidir. Kalite prosedürleri, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerinin memnuniyetini artırmak için tanımlamalı, karşılamalı ve çaba göstermelidir. Maksimum müşteri kalitesi standartlarını desteklemenin yanı sıra, işletme prosedürlerinin hazırlanmasını sürdürmeli, sistemi planlamalı ve kalitenin sağlandığını garanti etmek için düzenli yönetim değerlendirmeleri yapmalıdır.

Bunlar temel ISO 9000 kriterlerinden birkaçıdır. ISO 9000 sertifikalı olmak için, bir şirket uluslararası standardizasyon organizasyonunda resmi kriterler kılavuzunu satın almalı ve dikkatle incelemelidir.