معايير ISO 9000

ISO 9000 هي مجموعة شائعة من المعايير التي يقبلها المستهلكون والشركات في جميع أنحاء العالم. ISO 9000 هي طريقة يمكن للشركات من خلالها تتبع جودة خدمة العملاء بالإضافة إلى جودة خدماتها أو منتجاتها. على نطاق واسع ، هناك ثلاثة معايير جودة ضمن ISO 9000: 2000 و ISO 9001: 2000 و ISO 9004: 2000. يقدم ISO 9001: 2000 مطالب ، بينما ISO 9000: 2000 و ISO 9004: 2000 المبادئ التوجيهية الحالية. تشير هذه المجموعة من المعايير إلى عيار عملية الإدارة ، وليس المنتج أو الخدمة.

من أجل تطوير الشركات معايير الجودة ، فإنها تحتاج أولاً إلى فهم والتعبير عن المناطق التي تكون فيها مراقبة الجودة ضرورية. بعد إدراك التغييرات التي ستحتاج إليها ، يحتاجون إلى تنفيذ المعايير من خلال ترقية وإدارة عملياتهم الجديدة عالية الجودة. يجب عليهم تطوير وثائق لتنفيذ النظام الجديد وإنشاء ملفات تحدد طبيعة المزود. يجب أيضًا تصميم دليل النظام الممتاز لتحديد الإجراءات ، وكيفية تفاعل العمليات ، وكذلك لتحديد التطبيق الجديد. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركة التحكم في جودة ملفات النظام وترقية سجلات نظام جودة.

مع الغرض من الحفاظ على معايير الجودة ، يجب أن تعزز إدارة الأعمال أهمية الأداء الممتاز. يجب أن يساعد المديرون أيضًا في تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة.

مكون آخر مهم من معايير ISO 9000 هو رضا العملاء. يجب أن تحدد إجراءات الجودة وتلبية وتبذل جهدًا لتحسين رضا احتياجات العميل وتوقعاتها. بالإضافة إلى دعم أقصى معايير جودة العملاء ، يجب على الشركة إجراء إعداد إجراءاتها ، وتخطيط النظام وإجراء تقييمات الإدارة المنتظمة لضمان جودة.

هذه هي عدد قليل من معايير ISO 9000 الأساسية. وذلك لتصبح معتمدة من ISO 9000 ، يجب على الشركة شراء ودراسة دليل المعايير الرسمية بعناية في التنظيم الدولي للتوحيد.