جعل الاختلافات الثقافية تعمل في عملك

جعلت التقدم في التكنولوجيا العالم أصغر بكثير ، ألا تعتقد ذلك؟ لقد انفصلنا بالجبال والبحار والثقافة واللون.

لكن اليوم على الطرق السريعة والطرق الجانبية للشبكة العالمية ، نحن فقط ماوس واحد نقرة. النظر في هذا لمدة دقيقة. قد تكون أنت وأنا على بعد آلاف الأميال على طرفي نقيض من الكوكب ، ولكن على الإنترنت ، قد نجلس أيضًا على طاولة القهوة.

بوتقة ذوبان واحدة ضخمة من الناس والأفكار والثقافة. مجرد إلقاء نظرة على أي منتدى أو لوحة رسائل وسترى ما أعنيه. لذا ، إذا كنت ستقوم بأعمال تجارية على شبكة الإنترنت العالمية ، فيجب أن تفكر في أن شركتك ستكون مفتوحة للعالم ، وسوف تخدم العملاء من الساحل الغربي إلى الشرق الأقصى ، وفي كل مكان بينهما.

أعلم أن الكثير من الناس لديهم هذا التفكير في البدء في القليل ، ولذا فإننا نبدأ في التفكير في أننا سنتعامل فقط مع العملاء المحليين أو الوطنيين ، والأشخاص في أحيائنا ، ومدينتنا ، أمتنا. لذا فإن قضايا الاختلافات الثقافية والتجارية لم تكن شيئًا قضينا الكثير من الوقت في القلق.

بالتأكيد ، بصفتك شركة ناشئة ، قد تأتي غالبية شركتك في البداية من سوق الحي ، ومن المحتمل أن يكون عملاؤك أشخاصًا يتحدثون مثلك ، ويعيشون بالقرب منك ويقومون بالطريقة نفسها التي تقوم بها.

ولكن مهلا ، انتظر دقيقة واحدة ، ألق نظرة جيدة على مجتمعك والاحتمالات هل سترى مجموعة متنوعة إلى حد ما من الأفراد. ما لم تكن ، بالطبع ، تعيش في مكان ما مثل القطب الجنوبي حيث الشخص الآخر الوحيد في منطقتك هو ... حسنًا ، نفسك!

إن إدارة الأعمال التجارية على شبكة الإنترنت العالمية لا تشبه تشغيل متجر بيع بالتجزئة صغير في مركز التسوق الحي. على شبكة الإنترنت العالمية ، أنت لجميع النوايا والأغراض التي تفتح عملك على العالم. أعجبك أم لا. وعندما يحدث ذلك ، من المهم ملاحظة بعض النقاط حول الأعمال العالمية.

- لا يتحدث الجميع الإنجليزية. على الرغم من أنه لا يمكن توفير شخصية مبسطة لعدد الأشخاص في العالم يتحدثون الإنجليزية ، فإن التقديرات تضع نسبة الأفراد الذين لغتهم الأم هي الإنجليزية بنسبة 7 في المائة من سكان الكوكب. تقدر نسبة الأشخاص في العالم الذين يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية بنسبة 30 ٪. يخبرنا القليل من الرياضيات هنا أن أكثر من نصف الأشخاص الذين نواجههم في تعاملات أعمالنا قد لا يتحدثون الإنجليزية.

- عند التعامل مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة وممارسات تجارية مختلفة ، من الأفضل أن تبقى صبورًا ومهذبًا في جميع الأوقات. لا يضر أبدًا بالتواصل "شكرا لك" و ". يمكن أن تقطع مجاملة متكررة شوطًا طويلاً في علاقات العملاء.

- حافظ على لغتك بسيطة في جميع الأوقات. لا jargon ، لا هياكل الجملة الفاخرة. ببساطة قل ما تعنيه بشكل واضح وببساطة قدر الإمكان. الهدف هو أن تكون معروفًا ، وليس الفوز بجائزة نوبل للتواصل الإبداعي.

- في بعض الأحيان عندما لا يكون من الواضح لك بالضبط ما يعنيه الطرف الآخر ، من المثالي طلب التوضيح. يمكن أن تكون إعادة الصياغة مفيدة للغاية في تأكيد فهمك لما يعنيه شخص آخر - ما عليك سوى إعادة صياغة ما تعتقد أنه يقال مع سؤال بسيط في النهاية يسأل عما إذا كنت تعرف بشكل صحيح.

- إذا كنت على الهاتف ، فتحدث ببطء وواضح. لا بأس تمامًا في التكرار وإعادة صياغة واستفسار. اجعل البدلات للطرف الآخر أن يفعل الشيء نفسه تمامًا. يمكن أن يكون سوء الفهم مكلفًا من حيث المال والوقت ، لذا وفر لنفسك المتاعب واكتساب الهامش.

- ليس الجميع في منطقتك الزمنية ، لذا تسمح بالتأخيرات الطفيفة فيما يتعلق بالتوقيت. إذا كنت تخطط لشيء ما في الوقت الفعلي (مثل حدث إنترنت) ، فابحث عن وقت مناسب للجميع أو الأغلبية. على سبيل المثال ، إذا كنت تنوي الاتصال بشخص ما في جزء آخر من العالم ، فمن الممتاز خدمة العملاء عدم التخطيط للاتصال بشخص ما في ساعة غير مكتشفة.

لذلك ، نحن جميعًا على استعداد لضرب مشهد الأعمال العالمي. عندما يصبح الأمر صعبًا ، فإنه يساعد على تذكر ثلاثة أشياء:

- شخص ما في مكان ما لديه أو كان لديه تجربة مماثلة ، |- |

- كل ذلك جزء لا يتجزأ من الأعمال ، |- |

- بعد أن تحصل على شنق العمل حول الاختلافات الثقافية ، يمكنك فقط أن تتحسن.

وأفضل شيء في كل هذا هو أن تحصل على فوائد السوق العالمية.