Normes ISO 9000

ISO 9000 est un ensemble de critères largement communs acceptés par les consommateurs et les entreprises du monde entier. ISO 9000 est une méthode par laquelle les entreprises peuvent suivre la qualité du service client en plus de la qualité de leurs services ou produits. D'une manière générale, il existe trois normes de qualité dans ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 et ISO 9004: 2000. ISO 9001: 2000 présente les demandes, tandis que les directives actuelles ISO 9000: 2000 et ISO 9004: 2000. Cet ensemble de critères fait référence au calibre du processus de gestion, pas au produit ou au service.

Pour que les entreprises développent des critères de qualité, ils doivent d'abord comprendre et exprimer les régions où le contrôle de la qualité est nécessaire. Après avoir reconnu quels changements devront avoir lieu, ils doivent mettre en œuvre les normes en améliorant et en gérant leurs nouveaux processus de haute qualité. Ils devraient développer une documentation pour implémenter le nouveau système et créer des fichiers qui décrivent la nature du fournisseur. Un excellent manuel système doit également être conçu pour délimiter les procédures, comment les processus interagissent et pour définir la nouvelle application. De plus, l'entreprise doit contrôler la qualité des fichiers système et mettre à niveau les enregistrements du système qualité.

Dans le but de maintenir des normes de qualité, la gestion d'entreprise doit promouvoir l'importance d'une excellente performance. Les managers devraient également aider à l'élaboration et à la mise en œuvre du système de gestion de la qualité.

Un autre composant important des normes ISO 9000 est la satisfaction du client. Les procédures de qualité devraient identifier, répondre et faire un effort pour améliorer la satisfaction des besoins et des attentes du client. En plus de maintenir les normes maximales de la qualité des clients, l'entreprise doit effectuer la préparation de ses procédures, planifier le système et effectuer des évaluations de gestion régulières pour garantir la qualité.

Ce sont quelques-uns des critères de base ISO 9000. Afin de devenir certifié ISO 9000, une entreprise doit acheter et examiner attentivement le manuel officiel des critères de l'Organisation internationale de normalisation.