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आईएसओ 9000 मानक

Thomas Lester द्वारा अगस्त 11, 2022 को पोस्ट किया गया

आईएसओ 9000 दुनिया भर में उपभोक्ताओं और व्यवसायों द्वारा स्वीकार किए गए मानदंडों का एक बड़ा सामान्य सेट है। आईएसओ 9000 एक ऐसी विधि है जिसके द्वारा कंपनियां अपनी सेवाओं या उत्पादों की गुणवत्ता के अलावा ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को ट्रैक कर सकती हैं। मोटे तौर पर, आईएसओ 9000: 2000, आईएसओ 9001: 2000, और आईएसओ 9004: 2000 के भीतर तीन गुणवत्ता मानक हैं। आईएसओ 9001: 2000 मांगों को प्रस्तुत करता है, जबकि आईएसओ 9000: 2000 और आईएसओ 9004: 2000 वर्तमान दिशानिर्देश। मानदंड का यह सेट प्रबंधन प्रक्रिया के कैलिबर को संदर्भित करता है, न कि उत्पाद या सेवा।

कंपनियों को गुणवत्ता मानदंड विकसित करने के लिए, उन्हें पहले उन क्षेत्रों को समझने और व्यक्त करने की आवश्यकता है जहां गुणवत्ता नियंत्रण आवश्यक है। यह पहचानने के बाद कि क्या बदलाव होने की आवश्यकता होगी, उन्हें अपनी नई उच्च गुणवत्ता वाली प्रक्रियाओं को अपग्रेड और प्रबंधित करके मानकों को लागू करने की आवश्यकता है। उन्हें नई प्रणाली को लागू करने और प्रदाता की प्रकृति को रेखांकित करने वाली फाइलें बनाने के लिए प्रलेखन विकसित करना चाहिए। एक उत्कृष्ट सिस्टम मैनुअल को प्रक्रियाओं को चित्रित करने के लिए भी डिज़ाइन किया जाना चाहिए, कैसे प्रक्रियाएं बातचीत करती हैं, और नए ऐप को परिभाषित करने के लिए भी। इसके अतिरिक्त, कंपनी को सिस्टम फ़ाइलों की गुणवत्ता को नियंत्रित करना चाहिए और गुणवत्ता प्रणाली रिकॉर्ड को अपग्रेड करना होगा।

गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने के उद्देश्य से, व्यवसाय प्रबंधन को उत्कृष्ट प्रदर्शन के महत्व को बढ़ावा देना चाहिए। प्रबंधकों को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विकास और कार्यान्वयन में भी मदद करनी चाहिए।

आईएसओ 9000 मानकों का एक अन्य महत्वपूर्ण घटक ग्राहक संतुष्टि है। गुणवत्ता प्रक्रियाओं को ग्राहक की जरूरतों और अपेक्षाओं की संतुष्टि में सुधार करने के लिए पहचान, मिलना और प्रयास करना चाहिए। अधिकतम ग्राहक गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने के अलावा, व्यवसाय को अपनी प्रक्रियाओं की तैयारी को पूरा करना चाहिए, सिस्टम की योजना बनानी चाहिए और गुणवत्ता की गारंटी के लिए नियमित प्रबंधन मूल्यांकन करना चाहिए।

ये कुछ बुनियादी आईएसओ 9000 मानदंड हैं। इसलिए आईएसओ 9000 प्रमाणित होने के लिए, एक कंपनी को अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण के अंतर्राष्ट्रीय संगठन में आधिकारिक मानदंड मैनुअल की खरीद और सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए।